近日，湖南银行湘潭分行湘潭县支行凭借专业的风险防控能力和高度的反诈警觉性，成功识破并拦截一起冒充手机银行积分商城客服、以退换货为由实施的电信网络诈骗，及时为客户筑牢资金安全防线，守护群众“钱袋子”。

事发当日，该行一名客户通过湖南银行手机银行积分商城正常兑换礼品后，不久接到一通陌生来电。对方自称积分商城客服，谎称客户兑换的礼品存在质量问题、发货异常，需要办理退换货手续，随后以核对个人信息、验证银行卡账户、收取保证金、理赔退款等为由，诱导客户提供身份证号、银行卡卡号、短信验证码等核心隐私信息，企图套取信息后盗取账户资金。

客户半信半疑并跑至网点询问银行工作人员，该行立马当场判定这是典型的冒充银行积分商城退换货电信诈骗。工作人员第一时间稳住客户，暂不提供相关信息，并耐心询问通话详情，工作人员向客户分析诈骗套路，客户立即意识到遭遇了电信诈骗，随即停止了相关操作，连连对银行工作人员进行感谢。

银行工作人员随即对客户进行了相关反诈宣传并告知客户陌生来电切勿轻信、随意透露个人金融信息，不点击陌生链接、不轻信陌生来电，遇到可疑情况及时拨打官方客服电话核实，必要时报警求助，时刻守护自身财产安全。