培训现场。

为提升医保经办人员队伍素质，提高政务服务水平和服务质量，优化营商环境，近日，湘潭市医疗保障事务中心组织开展以“懂礼仪、会沟通，塑造良好的服务形象”为主题的政务服务能力培训会。市医疗保障事务中心、雨湖区和岳塘区医保工作人员近80人参加。

培训紧密结合医保窗口经办服务工作，就接待礼仪、如何与服务对象有效沟通、常见群众问题处理等方面，通过理论教学、案例讲解和互动模拟等方式开展。

培训中，大家积极参与互动，结合工作中存在的困惑和问题展开讨论，进一步提升了服务意识，提高了沟通能力。

下一步，湘潭市医保部门将把提升政务服务能力作为一项日常工作持续开展，不断提升经办服务水平和服务质量，提高办事群众的满意度。