红网时刻新闻湘潭6月25日讯（通讯员 颜雪霞 记者 楚湟）6月25日，记者从湘潭市行政审批服务局获悉，端午假期期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电2213件，受理市民有效诉求2035件，在线办结诉求1566件，话务服务满意率100.00%。其中，求助类764件、咨询类649件、投诉类473件、其他及建议类149件。

在各类诉求中，市民来电反映次数较多的前三类事项分别是退休服务、各类社会保险等人力资源与社会保障类625件，占全市总量30.71%；消费维权、超范围经营等金融商贸财经类557件，占全市总量27.37%；ETC、公交服务诉求等交通运输管理类430件，占全市总量21.13%。

为保障端午假期期间的接听效率和服务质量，湘潭市市民服务热线事务中心从人员排班和应急保障方面提前安排部署，实行话务员专班模式，热线接服大厅每天安排3个班组28名专班话务员轮流倒班，提供全天候人工服务，确保群众合理诉求得到及时、高效解决。