近日，湘潭市”细食候妈妈的菜”餐馆将一面写有“不忘初心担使命，心系企业优服务”的锦旗送到湘潭新奥燃气，以表达对公司认真履责、高效响应、周到服务的感激之情。

“细食候妈妈的菜”餐馆位于岳塘区吉安路上，眼见防疫政策放开后湘潭经济形势整体好转，谭女士特意盘下一家餐馆，准备装修后大展拳脚。然而，盘下的餐馆以前一直使用瓶装液化气作为燃料，为了提升餐厨部位的安全性能，谭女士决定在店面装修时同步改装更节能、更安全的管道天然气。想到之前自己家里安装燃气时遇到的赖天中师傅服务特别周到又正好是湘潭新奥燃气的员工，谭女士立即联系了赖天中请他申请开通天然气。

“我的主职工作其实是湘潭新奥燃气工程现场管理员，具体负责燃气工程施工安装。当时也没想到客户会直接找我报装燃气，不过，客户既然因为我之前服务好而信任我、委托我，我就不能辜负她的信任和托付，所以我干脆就把她报装的事从头到尾跟进下来了。”原来，赖天中并不是专门负责燃气报装的客户经理，只是因为之前在燃气施工中服务态度好而给谭女士留下了深刻印象，这次店面燃气报装谭女士没有多想就直接联系了赖师傅。接到用户报装要求后，赖天中马上联系公司客户经理和设计人员进行了上户查勘、安装设计和预算报价。报装合同签订后，为了让谭女士放心，他还积极主动跟进、协调燃气安装各个环节，使燃气安装工程与店面装修工程实现无缝对接，最后让餐馆顺利用上了管道天然气。“从联系报装到开通送气，多亏了赖师傅跑前跑后帮忙协调，我后来根本就不用操心，新奥不管是服务还是专业能力真的很好、很值得信任！”谭女士手拿锦旗且赞誉不断。

优化燃气服务水平是湘潭市深化“放管服”改革、推进市政公共服务和优化营商环境的重要内容。为进一步提升报装效率，湘潭新奥燃气在精简报装流程的同时，持续加大对员工的服务培训力度，将“让您满意是新奥人永远的追求”这一服务理念深深刻进员工心中。这面源于客户信任的锦旗，既是商户与湘潭新奥燃气之间“信任”与“践行”的双向奔赴，更是一份超越“满意”的惊喜见证。

湘潭新奥燃气负责人表示，公司将把客户锦旗视作贯彻优化营商环境举措、提升诚信品牌建设、升级客户服务体验的动力，不断创新管理水平、优化办事流程、提升服务能效，用实际行动让广大燃气客户感受到湘潭新奥助力全市“优商营商环境”建设的力度和温度。