红网时刻湘潭1月28日讯（通讯员 颜雪霞）1月28日，从湘潭市行政审批服务局传来消息，春节假期期间，湘潭市12345热线共接听市民各类来电1968件，受理市民有效诉求1751件，接通率95.33%，话务服务满意率100%。其中，咨询类754件、投诉类380件、求助类614件、建议类3件。

春节期间，湘潭市12345政务服务便民热线工作人员坚守岗位，“7×24小时”全天候处理群众诉求，确保热线不“打烊”、服务不“停歇”，为市民度过一个欢乐、祥和、平安的春节提供了坚实保障。

为保障春节期间的接听效率和服务质量，市民服务热线事务中心提前安排部署，实行领导带班、支撑岗值班、话务员专班模式，从大年三十开始至正月初六，热线接服大厅每天安排15名专班话务员在岗，提供全天候人工服务，做好“后勤保障”，及时解决企业和群众“急难愁盼”问题，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感，让市民安心舒心过节。