为持续提升不动产登记工作人员服务质效，提高群众满意度，连日来，湘潭市不动产登记中心以开展“湘登记·暖民心”志愿服务活动为契机，通过深入开展“帮办代办暖民心”“规范流程暖民心”“优良作风暖民心”等行动，锻造了一支业务精干、服务高效、热情奉献的志愿服务队伍，展现了不动产登记人服务经济发展、服务于民的良好形象。

争做“志愿者”，帮办代办暖民心

党员干部带头上阵，成员走出后台、靠前服务，充分发挥党员先锋模范作用，让党旗高高飘扬在不动产登记第一线。以群众是否满意作为根本标准，将志愿服务的宗旨内化于心、外化于行，变成自觉行动，贯穿不动产登记全过程、各方面。

湘潭锰矿破产改制后，仍有众多职工居住在五、六十年代简易工棚改建的平房内。为了改善居住环境，湘潭锰矿棚户区改造项目拟分期分批开发建设4个基础设施配套完善、功能齐全的现代住宅小区，安置现有棚户区内的居民，因此，每年都有上百户的新业主需要办理不动产登记。不论是酷暑还是严寒，中心的“志愿服务队”每年都会准时出现在锰矿棚户区改造项目的办公室里，为群众提供上门面签、政策解答，现已累计办结棚改项目600余户。

当好“服务员”，规范流程暖民心

从“登记员”变身“服务员”，中心积极开展“点单”式志愿服务，为老弱病残等特殊群体提供上门服务，为大批量登记提供预约上门服务或者特设专区服务，为重点招商引资企业和小微企业配备企业服务专窗，提前介入，全程跟踪代办。

为提高不动产登记队伍的业务素质和规范登记能力，中心以“便民”为宗旨，以“规范”为准绳，开展培训、定期轮岗、业务轮流授课学习等，重点加强日常工作的督查、巡查，为企业群众提供规范的办证流程和良好的服务态度。设置了“办不成事”反映窗口，了解群众诉求，建立工作台账，专人跟踪协调，提供兜底服务。实行登记大厅领导值班制，一次性解决不动产登记业务办理过程中的“疑难杂症”，妥善处理办证难题，同时经常以办事群众身份体验登记业务流程，真切感受难点痛点和群众期盼。高标准落实首问责任制、一次告知制、限时办结制等措施，以热心、真心、耐心、细心、诚心的态度，着力解决群众烦心事，当好群众的贴心人。

勇当“示范者”，优良作风暖民心

通过持续评选“党员先锋岗”“党员示范岗”，选树“最美登记人”“最美政务人”等正面示范岗评选等举措将作风建设细化到每项工作、每个环节、每个岗位，树立一批业务精、作风优、素质强的不动产登记先进模范人物，让全体登记人员学有目标、行有榜样。

同时，以作风建设、便民服务、队伍管理、能力提升为重点，立足服务，明确提出严禁工作人员接受办事对象的红包礼金、宴请招待，严禁工作人员与房屋中介、开发企业有后台接触，严禁工作人员故意卡拿办事对象，严禁工作人员脸难看、话难听等，推出一批作风优良的先进典型，营造了学先进、争先进的氛围，达到了既提高服务水平、服务效率，又能防控业务风险、廉洁风险的实效，锻造了一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的登记队伍，展现不动产登记为民服务良好形象。

新使命催人奋进，新征程任重道远。接下来，湘潭市不动产登记中心将不断深入践行“湘登记·暖民心”活动的宗旨，高扬志愿旗帜勇挑重担，厚植志愿服务情怀，提升做好基层服务的方式方法，勇攀志愿服务新高地，展现作为人民公仆的使命与担当。