群众满意是行政复议办案质效的最终目标，运用“接地气、安民心”的调解方式化解行政争议，不仅有效保障了人民群众的合法权益，提高了行政复议办案质效，也让更多群众在行政复议案件中感受到法治的公正与温暖，实现法律效果和社会效果相统一。近日，湘潭市司法局在办理行政复议案件中成功化解一起消费权益争议，结束了群众长达三年的艰苦维权之路。

时间回到2020年，谢先生在选购5G手机的时候，发现自己的电话卡无法开通使用高清语音通话功能，谢先生认为是电信公司借助技术手段限制了自己的电话卡功能。于是找到某电信公司讨要说法，电信公司给予的回复是因为谢先生办理了一卡双号的业务，电信目前的设备、组网方式以及业务规则不支持一卡双号与VOLTE高清语音通话功能同时在一个客户号码上开通使用。

谢先生对电信公司的回复并不满意，以电信公司侵犯消费者权益为由，向某区人民法院提起民事诉讼，一审人民法院作出一审判决，驳回谢先生的诉讼请求。随后，谢先生先后向上级人民法院提出上诉和再审申请，向人民检察院提出审判监督，均未获得支持。三年的诉讼维权，失败告终。2022年6月，谢先生选择了行政救济渠道，转而向某市场监督管理局提出举报，市场监督管理部门针对谢先生的举报作出不予立案决定，8月谢先生向湘潭市人民政府申请行政复议，请求撤销某市场监督管理局的不予立案决定，责令重新作出处理。

案件审理期间正值全市新冠肺炎疫情防控时期，谢先生无法到现场配合，湘潭市司法局行政复议工作人员克服疫情困难，深入细致调查，多次与谢先生电话沟通了解其内心真实诉求，同时就电信运营中的专业的技术名词和技术问题与电信公司进行了充分沟通，终于找到了双方的矛盾焦点。随后，工作人员根据双方的矛盾焦点，提前确定了调解思路，制定了调解方案，通过不懈努力终于促成双方达成和解，电信公司也向谢先生作出了技术承诺。自此，谢先生压在心头三年的大石头终于落地，并主动申请撤回行政复议，长达三年之久的维权之路也终得圆满。

2021年6月行政复议体制改革实施以来，湘潭市司法局作为市人民政府行政复议机构，注重多元化从源头上预防和化解行政争议，充分发挥行政复议化解行政争议主渠道作者用，建立健全了事前引导调解、事中积极协调、事后听取反馈的工作机制，坚持“复议+调解”模式，“调解优先、能调尽调、应调尽调，调裁结合”，始终将调解贯穿行政复议办案全过程，做到定纷止争、案结事了，不断推动法治政府建设和社会治理水平提升。