吉安路社区工作人员在风雨中走访居民。

红网时刻新闻记者 刘放明 谢文礼 湘潭报道

“我们这里的化粪池堵住了！请社区帮忙找个师傅来疏通一下……”

5月4日晚上8点多，湘潭高新区双马街道吉安路社区党总支副书记王湘洁刚下班回到家，就接到德馨花园小区住户许磊打来的求助电话。

第二天，社区工作人员便邀请了施工师傅上门查看情况，听取居民意见。5月6日上午，问题就解决了。

5月6日上午，吉安路社区请专业团队为居民解决化粪池堵塞问题。

社区居委会为何兼顾起物业管理的工作？吉安路社区有15个居民小区，总人口1.2万人，是全市规模较大的社区之一。而在这15个居民小区中，有5个小区长期没有物业管理企业，居民的大小事务都会上报到居委会请求解决。

问题解决后，居民在微信群表达感谢并呼吁大家爱护环境。

“大到屋顶漏水维修，小到灯泡不亮，居民都习惯找社区，我们也算是代为履行物业管理职责。”王湘洁说，“虽然社区的事多了很多，但是为居民服务，辛苦点算不了什么。”

在为民服务过程中产生的费用从哪里来？吉安路社区党总支书记、居委会主任戴军介绍，对于无物业管理的居民小区，维修维护产生的较少费用，社区以“尽力而为，量力而行”的方式在社区运转经费中列支，并积极引导小区居民自治；对于较大的维修支出，则由社区出面召集业主沟通协商共同承担。社区居务监督委员会也会对每一笔支出进行核验，确保各项费用支出的合理合法。“每一分钱，只要是用在老百姓身上，心里就踏实。”戴军说。

自2009年成立社区以来，吉安路社区居委会全体人员全力以赴，先后获得了全国和谐社区、国家级充分就业社区、省和谐社区、省两型示范社区、省文明卫生单位、省市两级“青年之家”、市创文先进单位、市级创卫先进单位等多项荣誉。

然而，目前仅有10名工作人员的吉安路社区居委会，要履行“居委会”和“物管员”的双重职责，戴军担心长此以往会影响到基层治理和居民服务的质量。为此，吉安路社区大力推进居民代表联系服务群众工作，不断完善“社区干部—居民代表—联户群众”三级管理体系，充分发挥“社区—片—组—代表—户”五级组织架构作用。今年3月以来，吉安路社区已招募居民代表234人，设组长46名、片长21名，并为4127户居民建立服务台账。

5月5日晚，吉安路社区召开居民代表联系服务群众工作推进会。

就如何发挥居民代表的作用，戴军介绍，一方面，居委会按“一片一组一人”的安排走访驻区单位、辖区企业、宾馆、幼儿园、养老机构等主要负责人，建立联系工作台账，织密服务网，为后期开展党建联席会、座谈交流、提供服务等打下良好基础。另一方面，加大服务群众的力度，引导居民代表充分履行“四员”职责，保障党组织快速反应和服务群众的能力，进一步提升居民的幸福感、安全感、获得感。

与此同时，在居民代表的参与下，群众“急难愁盼”问题能够得到快速解决。目前，该社区已解决了一批居民屋顶漏水、外墙渗水、立柱开裂、无障碍改造等民生问题。

戴军介绍，下一步，吉安路社区居委会将在街道联点领导的指导下，引导居民代表秉持为民初心，开展入户大走访活动，主动融入群众。同时，居委会还将逐步完善考核奖评制度，让居民代表服务群众工作既有“力度”又有“温度”，有效激发居民参与社会治理的积极性。