莲城微爱协会到湘潭县青山桥镇马兰坝村慰问走访。

胡翅翔开展工作日常。 （本报记者 周涟渭 摄）

东方名臻锦园实景。

东方名苑首府别墅。

“朋友，你住哪个小区？”

“我住东方名苑。”

“这个小区好，特别是物业好，湘潭人都晓得！”

……

这是日常生活中，刚认识的朋友间的一段普通对话。几行话语间，有羡慕的眼光，有内心的欢喜或骄傲。

在湘潭，提到东方名苑，很多人的印象是核心地段，市政府中心、湖湘公园附近，小区房价排名湘潭前列。

如果再细问东方名苑到底哪里好，不同的人肯定有不同的答案。但如果要问东方名苑业主，九成以上的业主几乎都会这样回答：因为小区住房品质和物业管理服务。

在湘潭，东方名苑是标签式的存在，而“东方名苑式物业管理”更是久享盛誉。

湘潭物管的王者

东方名苑物业公司由湘潭多凌华城置业有限公司独家出资，于2010年10月注册成立。东方名苑物业公司设有管家（客服）部、秩序维护部、工程维护部、保洁部、绿化部五大服务部门，包括管理层在内共有近300名员工。

“高品质楼盘不仅要求建筑品质隽永，其匹配的物管服务也应当是高水准的。”湘潭多凌华城置业有限公司副总经理贺莉芳，非常清楚优质物管是高品质楼盘的重要一环，她说：“再高档的住宅，若没有人的欢声笑语，也只是一堆钢筋水泥的堆砌。唯有人真正介入其中，建筑才有了生命，小区才变成了温馨的社区，邻里、圈层才真正成为业主日常生活中的美好交集。”

因此，东方名苑从开发之初，就组建了专业的物管团队，有效实现东方名苑的品牌与品质的无缝对接，确保东方名苑的业主真正体验到品质生活，有归宿感和自豪感。

东方名苑物管大楼位于东方名苑小区二期，整栋楼有4层，集社区便民服务中心、物管中心、警务站、多功能厅、老年食堂、烘焙室、舞蹈室、图书室、社区学院、儿童之家、社工站、湘潭市政协中共界别委员工作室、街道居民协调中心等机构于一体，真正实现了业主需求“一站式”服务。

——社区服务中心+物管中心享“一站式”服务。2013年，岳塘区宝塔街道云峰社区居民委员会迁入东方名苑物业大楼合署办公。东方名苑物管大楼一楼有800平方米，中间是社区便民服务大厅，设有8个服务窗口，其中社区4个，物业4个。左边是社区警务站、智慧小区监控中心，右边是管家办公室、大型会议室。

——雷锋号志愿者工作站享便民服务。这里有便民志愿服务小分队，由东方名苑商圈联盟、医卫职院共青团、莲城志愿者协会、湘潭市莲城微爱公益协会、臻锦园小区党建站等党员组成，定期或不定期开展义诊、义剪、义缝、磨菜刀、修小电器、环保置换等活动。

——图书阅览室静享阅读乐趣。这是湘潭市图书馆的分馆，有图书6000册左右，阅览室和湘潭市图书馆借还书系统链接，给业主就近还书提供了便利。图书室由志愿服务小分队管理，每周7天按时值班开放，同时还组织阅读分享、青少年征文、演讲比赛等活动。

——老年食堂解决饮食之忧。独居老人饮食起居无人照顾？东方名苑物管不仅打造了老年食堂，还提供上门服务。

——社区学院促进“心灵融合”。物管大楼3楼设有舞蹈室、书画室、手工室、烘焙室、心理咨询室、青年之家、儿童之家、妇女之家、社会工作站等活动室。

东方名苑业主大部分为高学历、高收入人群，然而小区最大的痛点在于“同住一栋楼，相逢不点头”，业主之间邻里关系淡漠、缺少交流，对小区融入感、需求感低。为打破这种局面，社区与驻地高校湘潭医卫职业技术学院共同开办了“云峰社区学院”，还与20多家机构开展公益合作，目前开设了书法、绘画、合唱、摄影、烘焙等12个班，学员800多人。

以社区学院为依托，社区还成立太极拳队、合唱团、腰鼓队等，开展居民文化节、广场舞比赛、重阳邻里节、趣味运动会等活动，进一步拉近了业主之间的距离，提升了业主对小区的归属感。

如今，东方名苑物业服务成为全市物管行业的标杆，在业界、在业主心中都获得了高度认可，其物业服务的满意度和物业费的收缴率达到95%以上。不仅如此，东方名苑也成为湘潭首批获评湖南省五星级物管服务项目。同时，东方名苑·臻嘉园小区充分发挥“红色物业”的作用，打通住宅小区治理、联系服务群众的“最后一百米”，成为湘潭唯一获省住建厅选评并向住建部推荐的居住小区。

用心服务的典范

“管家”是东方名苑物业的招牌特色，“有困难，找物业”是东方名苑物业的响亮口号。

与传统物业服务不同，东方名苑业主家中发生问题，只要一个电话打给对接管家，管家就会负责联系物业各个部门处理，“高效”“便捷”“有温度”成了东方名苑物业管家的代名词。

东方名苑物业总经理胡翅翔服务东方名苑业主已整整14年，当然，他本人也是小区的业主。

做物业累不累？是什么让你可以一直坚持这么久？面对我们的提问，胡翅翔打趣地说，“前世作了孽，今生做物业。”他说，做物业哪有不累的，但用心服务能得到业主的认可也是值得的。

“我和业主也有过矛盾，还吵过架呢！但是现在我们是很好的朋友。”胡翅翔与我们分享了他与业主的一个故事。

与业主发生纠纷，是源于业主装修的事情。胡翅翔介绍，当时他发现一位业主安装空调时位置不对，便及时与业主沟通。而业主认为，装修是自己的事，怎么装自己说了算。

就因为这个事，胡翅翔曾多次上门说明利害。最终，业主认识到物管人员是真心为自己着想，采纳了意见，冰释了前嫌。

和很多房企不同的是，东方名苑每一次产品的成交并不是服务的结束，而是服务的开始。

东方名苑物业楼栋管家对责任区域内的业主提供一条龙式的专属服务，业主从收房，到验房，到办理装修，到装修过程的监管服务，一直到装修完入住后的日常服务，都由楼栋管家提供优质专属服务。业主不管有任何问题、需求、建议和意见，都可以24小时呼叫管家。

就拿晾晒这件小事来说，此前曾有多名住户反映，自家的晾晒空间不够，物业原来安装的晾晒绳满足不了大件物品晾晒需求。为解决这一问题，小区的管家添置了1000多米钢丝绳，之后陆续安装在各楼栋楼顶平台，给业主提供了充足、安全、美观的晾晒空间。业主杨阿姨由衷点赞，“晒被子好方便，不愧是一条‘连心绳’！”

这种点对点的私人全程居务处理，让业主享受到更多贴心尊贵的服务，“东方名苑管家”成为业主居家生活的服务者、居住理念的践行者和美好生活的倡导者，同时也彰显着业主的尊荣身份。

东方名苑物业在每一个细节上，都体现着服务的温情，真正把业主当家人，用有温度的关怀，守护这场温暖的相遇。

关怀是相向的。今年3月31日，东方名苑二期8栋的业主自发为即将退休的秩序维护员张国良开了一场暖意融融的欢送会，以表达十年来他为大家的辛勤服务和默默付出。

润物细无声，张国良没有辜负湘潭市“最美物业人”的光荣称号。胡翅翔说，张国良也是到了退休年龄，他们还想挽留的物业人。

通过不断地摸索与完善，目前，东方名苑4S客户服务体系完成了从房屋产品售后向品质监控一直到客户服务专业化和个性化建设的转移与建立，并已经形成了英式管家(Steward)、客户服务(Service)、信息反馈(Survey)、会员个性化服务(Sharon)相结合的四大“S”核心服务，让看不见摸不着的物管服务标准化、品质化、系统化，不断提升物管团队的含金量。

除开产品本身品质蕴含的核心价值，得益于物业公司卓有成效的管理服务，东方名苑一期臻嘉园自2010年完全交付使用至今，房屋二手交易价格、房屋租金等收益逐年水涨船高。

价格是价值的标签！虽然房价节节攀升，但湘潭人哪怕是踮起脚尖，仍将东方名苑锁定为购房的目标，这或许就是东方名苑独特的价值之处。

贴心的“管家”，让地处市府板块的东方名苑锦上添花，也让东方名苑的物业实现了价值的无形累计，以更好地实现业主物业的保值与增值。

品质楼盘的匠心

所有的结果源自初心，所有现象的背后都可以溯源。

“东方名苑现象”的背后，是开发商——湘潭多凌华城置业有限公司匠心精神的矢志坚守。

对于品质的矢志坚守，东方名苑可谓是不遗余力。对已经交付的项目，东方名苑仍然舍得花钱，“贴钱贴力”地为已经入住的业主提质改造小区环境。

一期项目臻嘉园交房使用十余年，但东方名苑再次投入人力物力和财力，全面提质改造绿化，丰富植被、增设景观，使之更为丰富立体；为了确保二期项目业主出行安全，东方名苑在二期所有楼栋旁的绿化区域改造出人行游道，将地面有效实现人车分流。不仅如此，东方名苑还花大力气对上万平方米的御湖进行大规模清洗与养护，增植水生植物，并在御湖上加建亲水栈桥，方便业主游湖赏玩。

所有的这些不计成本的坚持、不打折扣的匠心、打造产品的态度、做精细活的思路、打磨作品的理念，东方名苑始终如一且一以贯之。也正因为如此，大美呈现的东方名苑在岁月流转中依然经典、历久弥新。

“用心品位，感动湘潭。”——对东方名苑来说，这绝不是一句空话。

“今年，我们收回了健身房的经营权，重新装修并购买了最新的健身设施，为的就是让业主有一个好的健身去处。”贺莉芳表示，设立健身房的目的不是收租，而是真心想让业主有一个健康的体魄。

今年3月26日，湘潭市首个管道直饮水试点小区——东方名苑二期小区正式通水，首批近300户居民实现了直饮水入户，小区业主高先生由衷地竖起了大拇指。目前，东方名苑二期管道直饮水系统已能满足整个小区2799户同时段用水需求。

……

服务只有起点，“东方名苑式的物管服务”仍在不断完善。

因为心中有爱，服务才能无往而不胜。

2017年，由湘潭多凌华城置业有限公司发起成立的湘潭市莲城微爱公益协会，以“精准扶贫 感恩社会 无微不至 爱不失手”的公益理念开展一系列公益活动。

2020年，湘潭多凌华城置业有限公司向岳塘区教育局捐资1000万元，用于湖湘学校建设。以一个优秀企业强烈的社会责任感，投身公益、支持慈善。

今年4月28日，虽天下暴雨，但仍没阻挡心中有爱的人前行的脚步。湘潭市莲城微爱公益协会携手东方名苑物业，一同走访慰问了湘潭县青山桥镇马栏坝村的5户困难家庭，鼓励他们勇敢面对逆境，重拾生活的信心。

东方名苑一直在为千万家庭圆安家梦，莲城微爱协会则一直行走在公益事业的路上，用微爱铸大爱，为需要帮助的家庭送去“及时雨”。

19年的坚守，让当初的产品变成了作品；19的不变，让东方名苑变成了湘潭“名苑”；19年的雕琢，让东方名苑成了湘潭城市的荣耀，业主的骄傲。

19年时间，东方名苑早已与湘潭相融共生。

荣誉榜

★2013—2021年，东方名苑物业公司均被湘潭市物业服务协会评为“湘潭市物业行业优秀企业”

★2016年，东方名苑臻嘉园被湖南省房地产协会评为“湖南省五星级物业服务项目”

★2018年，东方名苑臻锦园被湖南省房地产业协会评为“五星级物业服务项目”

★2018年，东方名苑物业公司被湖南省爱国卫生运动委员会评为“省级文明卫生单位”

★2020年，东方名苑臻锦园被湖南省房地产业协会复评为“五星级物业服务项目”

★2020年，东方名苑首府被湖南省房地产业协会评为“五星级物业服务项目”

★2020年，东方名苑臻嘉园荣获“湖南省园林式小区”称号

★2022年，东方名苑臻嘉园入选住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局“加强物业管理 共建美好家园”典型案例

★2023年，东方名苑物业公司荣获2022年度湖南省物业管理行业协会“优秀物业企业”荣誉