“位于峨眉路西畴村门店建筑垃圾清理了，被大货车压出一个大坑的道路也修复了，这样大家出行有保障了，点赞……”家住湘潭市岳塘区岳塘街道峨眉路的陈师傅高兴地说。

近日，陈师傅通过12345政务服务便民热线反映了峨眉路西畴村某门店建筑垃圾未及时清理、西畴村门口路段被大货车压出一个大坑需要修复的问题。其反映的门店和路段位于下摄司街道和岳塘街道，在了解情况后，街道分别组织社区进行了现场查看。

建筑垃圾堆放影响市容市貌、道路上的大坑积水且影响出行。为深入推进“心连心走基层、面对面解难题”活动，将群众反映的民生问题落到实处，街道、社区联系门店负责人立即对堆放的建筑垃圾进行了处理，同时通过智慧综治软件平台向相关单位上报路面问题，由区住建局对大坑进行了填平修复。

今年，岳塘区以深化全国文明城市创建为契机，依托12345热线，受理群众对于深化全国文明城市创建的建议、意见和投诉，把群众关心的热点难点当作工作的重点焦点，坚持问题导向，多措并举持续深化文明城市创建工作。