81岁的刘泽芬，家住湘潭市人口密集的老式小区，老伴患高血压、糖尿病多年，需长期服药。近日，当家庭医生王家曼带着医护人员上门为其治疗时，刘泽芬惊讶于就医也可以这样“简单”。

“从前看病耗时费力，现在只需在指定时间前往对应医院科室，即可完成就医。”刘泽芬介绍，常规检查与康复治疗均可在社区医院进行，当家庭医生认为需进一步检查时，会将健康档案转至上级合作医院，省去了排队挂号等步骤。

自2016年我国推行家庭医生签约服务以来，湘潭市基层医疗机构通过上门服务、长期处方、转诊绿色通道、家庭病床服务以及医保报销优惠等举措，让签约居民享受到了实惠，提升了人民群众健康获得感。

推行家庭医生模式并非一帆风顺。湘潭市家庭医生巫龙灵丹回忆，居民过去因就医惯性，更偏向前往三甲或专科医院就医，无形中加剧了医疗堵塞与个人就医成本。

巫龙灵丹介绍，刚开始，大家质疑家庭医生的诊疗建议。但一段时间后，受益的居民口口相传，逐渐改了大家的观念了，她说：“有些签约居民觉得有个无话不谈的医生朋友也不错，就推荐自己的熟人过来签约。”

截至目前，湘潭市全人群家庭医生签约率33.31%，重点人群签约率79.63%。2022年，湘潭市在湖南省基本公共卫生服务项目绩效评价中获全省第一名，根据第三方满意度测评，居民满意度对基层医疗机构基本公卫和签约服务满意度达90%以上。