“环境好多了，空气清新，家里的空气净化器也不再报警了。”近日，岳塘区一位居民在12345热线工单回访中这样说道。

此前，居民通过12345热线反映岳塘区某处空地存在焚烧垃圾的现象。经核实，该区域属已征未建地块，有居民在此种植蔬菜、焚烧秸秆和垃圾。收到工单后，岳塘区数据局高度重视此类环保问题，迅速协调原管理单位加强巡查和监管，有效遏制了焚烧现象，区域环境得到明显改善。

该案例不是个例，今年以来，区数据局持续开展“三听三问”活动，进一步优化12345热线办理流程——在工单办理前问清诉求、精准把脉，办理中询问建议、及时纠偏，办结后征集评价、跟踪效果，从“被动接听”转向“主动问需”，有效提升服务效能。

今年以来，全区累计处理热线工单1.14万件，按时办结率100%。下一步，区数据局将坚持“小热线、大民生”工作理念，全力破解企业和群众“急难愁盼”问题，推动实现诉求响应与满意度双提升。