10月27日，岳塘区聚焦企业群众需求痛点，以数字技术为支撑打造的“四办”政务服务新模式，获湖南省民生补短提质攻坚工作专班刊发推介，为全省政务服务提质增效提供了可复制、可推广的“岳塘样板”。

今年以来，岳塘区紧盯企业运营中的“痛点”“堵点”和群众日常生活的“关键小事”，以数字技术为引擎，全力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级跨越，打出一套数字化赋能的组合拳。

掌上“湘易办” 把服务装进口袋

岳塘区以“湘易办”服务端为主阵地，精心打造“岳塘专区”，让高频服务触手可及。专区不再是简单的功能堆砌，而是采用服务融合的创新模式，新上线并优化了政务智能问答、线上刻章、景点预约等28项高频服务；同时，将“廉通岳塘”、静态停车咨询缴费等政务服务移动平台全面整合，实现了“一个入口，多元服务”。依托人工智能、数据共享、政务上云等前沿技术，专区正变得越来越“聪明”，能更精准地契合群众多样化的办事需求，真正实现了“指尖一点，事情就办”。

“高效办”一件事 集成服务加速度

针对个人创业、个体工商户转型升级等复杂场景，岳塘区深化“五专”标准，通过流程重塑与数字赋能双轮驱动，将31个“一件事”集成为“一揽子”工程。如今，办事群众无需在多部门之间奔波，可以实现“一门受理、一网通办、一窗办结”。

在此基础上，区数据局还贴心推出了帮代办、承诺办、延时办、上门办等特色服务，构建起一个高效、便捷、有温度的服务矩阵，为办事企业群众提供全方位保障。

“一网通办”破壁垒 零跑腿更省心

为有效解决各级政务大厅多系统受理、信息重复录入等问题，岳塘区组织27个区直部门和12个镇街协同作战，推动全区692个事项全部实现“一网通办”。这意味着，窗口工作人员办理业务时无需再在多个系统间切换，一个系统便能办理所有依申请类政务服务事项。

同时，区政务大厅还完成了窗口高拍仪、评价器等外接设备与“一网通办”系统的无缝对接，政务服务网办率持续攀升，“综合一窗”受理率已达75%，窗口服务效率和群众满意度实现双提升。

“跨域办”通八方 温暖异乡人

岳塘区主动“走出去”，积极与泛珠三角、湘赣边、长株潭等区域开展对接，朋友圈已扩大至广东天河区、江西上栗县、长沙天心区等8省25地。通过签署“跨省（域）通办”合作协议，依托全程网办、异地代收代办、视频联办等灵活方式，推动公安、养老、医保等379项政务事项实现了“异地受理、就近办理、一次办结”，有效解决了群众异地办事“折返跑”的难题。

据统计，通过“四办”模式的全面推行，岳塘区已累计服务企业群众6.4万余人次，收获的群众好评率高达99.99%。数字化赋能下的政务服务革新，正让“数据多跑路、群众少跑腿”成为岳塘区的民生常态，岳塘区将继续紧盯企业群众需求，推动服务模式与效能提档升级，让政务服务更有力度、更有温度，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。