近期，湘潭高新区企业湖南梓洋机电设备有限公司，其融资难题在区企业服务专员的积极推动下得到迅速解决，成功获得500万元担保贷款。企业负责人满怀感激地表示：“企业有需求，园区就有行动，服务真是贴心至极！”这一案例生动展现了湘潭高新区创新推行企业服务专员制度的成效，该制度还在全市“企业服务专员”培训会上作为优秀示范案例受到表扬。

系统布局：构建全域收集体系

今年以来，湘潭高新区紧紧围绕“企业有需、部门有为、服务有效”这一主线，针对涉企问题诉求渠道分散、响应滞后等突出痛点，精心构建了涉企问题诉求高效闭环解决机制。

湘潭高新区企业（项目）服务专员入企行动启动。

园区组建了一支强大的服务队伍，包含112名企业服务专员和26名全心全“驿”服务管家，以“一对多”的精准对接模式，全面覆盖385家规上及临规企业、86个重点项目，真正实现了政企“零距离”解忧。

湘潭高新区政务服务大厅。

全区以“一盘棋”的思维，构建起“主动查找、中心受理、上级交办、多源汇集”四位一体的涉企问题全域收集体系，确保各类问题“一网打尽”。据统计，1-10月，园区累计协调解决各类诉求86个，处理市民服务热线及市长信箱交办件566件，其他渠道接办诉求100余件。除特殊事件提级办理外，按时办结率高达100%。

精准服务：“专员+管家”双轮驱动

“无事不扰，有事必应”已成为湘潭高新区企业服务的鲜明特色。园区建立了科学合理的“简单问题即时办、复杂问题协同办、疑难问题会商办、重大问题提级办”四类办理路径，有力保障了问题的高效处置。

区党工委书记蒋文龙带队到大唐湘潭发电公司走访调研。

企业（项目）服务专员入企行动启动以来，湘潭高新区主要负责人率先垂范，多次带队前往园区企业走访调研，服务专员现场办公，推动服务精准对接企业需求。近两个月来，已成功帮助企业解决30余项诉求。

区企业服务中心积极作为，为湖南汇丰工程检测有限公司协调银行贷款事宜，助力企业获得800万元贷款，且利率下降1个百分点，切实降低了企业成本。

湘潭高新区党工委副书记、管委会主任周俊文带队到华菱线缆开展走访调研。

自制度推行以来，全区累计开展上门服务400余次，企业对服务响应速度和问题解决质量的满意度均超过90%。不仅如此，还协助13家企业通过高新技术企业认定、13家企业获评省级“专精特新”中小企业，高瑞电源更是斩获国家级“专精特新”小巨人企业称号；为48家企业争取各类资金支持达2.08亿元。

创新载体：政务服务提质增效

针对重点项目和办事困难的群众，湘潭高新区“双管齐下”，设立8个政务服务驿站，为中小微企业搭建起“供需站点”，真正实现“小事不出站，大事不出园”。

湘潭高新区开展“便民惠企驿站行”活动。

园区组建了“1+1+X”全心全“驿”服务管家团队，配备26名兼职帮代办服务“管家”，为企业提供全周期、全方位的贴心服务。同时，健全服务制度，出台“重点项目行政审批帮代办工作暂行办法”等一系列机制，确保诉求服务提质升级。

湘潭高新区开展“企业服务日”活动。

11月11日，为推进多个项目报建手续办理，相关职能部门共同会商，积极为项目“加速跑”出谋划策。今年以来，已为8个重点项目开展全程帮代办服务，全流程帮代办事项258件次，政务驿站开展帮代办560多件次，平均办理时限压缩64%。

闭环管理：打造“三有三全”家园

湘潭高新区紧扣“闭环”这一关键环节，建立涉企问题高效处置联席会议制度，形成“线上提交、线下解决、部门协同、平台跟踪、全程监督”的完整闭环。

湘潭高新区产业局企业服务专员，现场指导湘钢金属申报2026年工业领域设备更新超长期国债项目。

园区设立“红黑榜”，定期发布典型案例，对表现优秀的进行褒扬，对落后的进行鞭策。区企业服务中心通过系统抓取、企业回访等方式，对各责任单位的问题发现率、解决率、满意率等核心指标进行量化统计与晾晒。目前，企业对服务响应速度、问题解决质量的满意度均超90%，综合回访平均满意率达83%。

通过对诉求案例的深入剖析，园区推动从解决“一件事”向解决“一类事”跃升。“企业有需、部门有为、服务有效”与“坚持问题全覆盖，坚持平台全流程，坚持质效全跟踪”完美融合，使涉企诉求问题处置从“多头跑”转变为“一处办”，行政审批环节压缩50%，诉求办理实效提升60%以上。

工作人员在项目现场查勘，为项目提供帮代办服务。

此外，园区还创新推出“六要六不准”强化规范、“政策服务包 + 全程代办”提升效率、“线下驿站 + 线上主播”拓展渠道、“案例库 + 积分制”促进提升等一系列举措，形成服务良性循环，不断擦亮“身在高新、办事省心”的营商环境新标杆。