“我大舅舅突发中风住院急需医疗费，他在你们行有定期存单却不知密码，怎么办呀？”近日，湘潭农商银行和平支行工作人员临下班时接到一通焦急的求助电话。

经核实，存款客户因中风在湘潭县中医医院救治，无法本人亲自来行办理业务。其配偶早逝，两个儿子也因身体情况等原因无法代理其办业务，而治疗费用迫在眉睫。

“绝不能让流程耽误救命！”该支行柜面经理立即汇报并启动应急机制，一边联系村干部、医院核实情况，一边连夜梳理特殊代办业务资料与授权文件。

次日清晨，柜面经理带队先赴梅林桥白云村与村干部面签确认，再赶往医院对接转账事宜，全程高效衔接。当日下午便完成所有合规流程，定期存款顺利划转至医院指定账户，为紧急治疗注入“金融活水”。

从求助到资金到账仅一天多，和平支行用行动践行“以客户为中心”理念，以跨城奔波的效率、深夜坚守的担当，跨越柜台距离，传递金融温情。未来，湘潭农商银行将持续优化特殊群体服务流程，提升应急响应能力，用更优质暖心的服务，守护每一个危急时刻。