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湘潭县:便民利企 政务服务提质增效 营商环境不断优化

来源:红网时刻湘潭县频道 作者:罗建 编辑:黄滔-湘潭站 2022-04-29 10:03:45
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“不到一天的时间就把所有的手续办好了,省去了我们来回跑的时间,更值得一提的是证件和公章都是免费的,我觉得‘帮代办’真的非常便民利民。”近日,在湘潭县政务服务中心,县内某劳务公司负责人陈女士激动地接过企业的营业执照正副本和4枚公章,对此次的“帮代办”服务十分满意。

据了解,湘潭县聚焦企业和群众办事创业的痛点、难点、堵点,对县政务服务中心“开办企业”综合窗口进行升级改造,整合公章刻制和银行开户预约等业务,并增加“帮代办”人员和自助设备,实行资料内部流转,实现“一窗受理”“一厅办结”。

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“帮代办”只是湘潭县深化“放管服”改革的缩影。湘潭县坚持“便民利企”宗旨,持续深化“四个一”和“一件事一次办”改革,大力推进简政放权,认真落实“三化”攻坚行动,并不断推进“我为群众办实事”和“互联网+政务服务”,积极构建“一网、一线、一厅”行政审批服务工作基本格局,全县营商政务环境不断优化。

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深化“三集中三到位”政务大厅管理升级

调整优化窗口布局,强化窗口日常管理。县行政审批服务局制定综合窗口设置方案,对未进驻的14家单位的事项采取设立综合窗口的形式完成事项进驻,配备帮代办及业务受理人员,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式。对现有窗口进行调整优化,将县人社局工伤保险服务中心、就业服务中心、信息中心、工伤认定股、县医保局医疗保障事务中心相关事项全面入驻。同时,健全和完善政务服务大厅日常管理制度,严格执行首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结、帮代办等服务制度,建立全过程监督、问效制度,完善考核评价机制。

此外,在政务大厅设立四个功能型党支部,每月按照要求开展主题党日、三会一课等活动,每季度开展“红旗窗口、党员先锋岗、服务示范岗”评比活动等,提升窗口干部活力,提升服务理念。

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12345热线“暖心”服务实现提质扩面

县行政审批服务局科学整合县级其他部门7条热线,“12345”政务服务便民热线实现正常受理直接合并热线、并联转接、双线并行、部门热线整合功能,热线整合时限平稳过度。热线整合后话务量由每月平均2600件次增加至4300余件次,群众诉求受理更加便捷高效。将涉及县本级处理范围的政协云微建议纳入“县长信箱”办理范围,由县行政审批局牵头,会同县政协办,明确交办途径、办理时限等事项,共同办好委员提出的意见建议。目前已受理政协云微建议3件,均在回复办理中。

同时,打造“暖心”热线,深化“心连心走基层、面对面解难题”活动。紧扣群众“急难愁盼”具体问题,提供“7×24小时”全天候人工服务,对停水、停电、停气,发生灾情、疫情、环境污染、公共安全事件等危及群众生命财产安全的紧急突发事项,立即生成紧急工单,转办至承办单位,迅速启动应急处置预案,以最短时间办结;积极与县防控指挥部建立直通车,及时完善更新政策数据库,解答群众对疫情防控政策咨询475个,化解了群众的负面情绪,提升了群众满意度;对于因职能交叉等原因造成的管理盲区问题,建立协调会商制度,梳理职责清单,联合相关部门共同推动解决。“暖心”热线建立以来,共接听群众来电2305次,建立暖心清单12项,完成暖心事项12项,按时办结率99.99%,群众满意率94.40%。

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“办不成事”可反映 “烦心事”实现兜底

该局在政务大厅设立“办不成事”反映室,还依托市民服务热线12345、市长信箱分别设立“办不成事”反映热线和“办不成事”反映邮箱,畅通群众反映问题渠道。

明确“办不成事”的受理范围,包括公民、法人或其他组织采取窗口、热线、信箱等形式,向政务管理部门反映经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域“办不成事”的政务咨询、投诉、举报和意见建议等合理诉求;政务部门交办事项,相关部门以不正当理由推诿、相互“踢皮球”或企业群众评价为“不满意”事项;对受理的事项进行分类交办、分级处理,实行三级“提级响应服务”机制。“办不成事”问题实行限时办结制,一般在5个工作日内解决,问题复杂、解决难度大的在10个工作日内解决,承办责任单位在规定期限内不能按时办结的,可提出延期申请,原则上只能延期1次且不得超过5个工作日。

此外,为提升同类问题解决效率,邀请企业群众对办理结果进行满意度评价,将解决“办不成事”问题的完成情况纳入政务服务和优化营商环境绩效考核,推动形成“收集问题→分类处置→限时办结→回访核查→监督考核”的闭环工作机制。

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近年来,湘潭县行政审批局深入贯彻落实国省市深化“放管服”改革优化营商环境有关要求,坚持“便民利企”为宗旨,以“放管服”改革为牵引,政务服务不断提质增效,全县营商环境不断优化。湘潭县在2021年省营商环境评价中排名全省县市前列,在全市排名第一。

来源:红网时刻湘潭县频道

作者:罗建

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