今年以来，湘潭县聚焦矛盾纠纷化解的难点、堵点，以网格化服务管理、矛盾纠纷源头化解、智慧联动为抓手，探索开发“网格莲乡”智慧平合，建立“一元主导多元化解”的工作机制，打通矛盾纠纷化解“最后一公里”，持续提升人民群众的幸福感和满意度。

设立“单位网格”，充实调解力量

针对原有网格化服务管理模式效率不高、力量单薄、衔接不畅等问题，湘潭县增设“单位网格”，即在每一个县直单位、每一个乡镇站办所设立一个网格，作为化解矛盾纠纷的责任主体，分别服从县级网格化管理服务中心、乡镇综治中心的统一调度。在县、乡两级形成了以综治为主导，各部门协调联动、齐心协力、多元化解的良性工作格局。面向村一级，全县推行“政法干警+乡镇干部联村”工作机制，政法各单位班子成员带头联村，在基层法庭、司法所、派出所选派351名政法干警定点联系全县351个村（社区）。通过把政法干警力量纳入网格序列，改变了网格员充当“全科医生”的局面，调解力量更加充实。

搭建指挥平台，实现闭环处理

依托现有的综治信息化综合平台（管理后台），开发“网格莲乡”应用程序（网格员终端），作为全县矛盾纠纷化解的指挥平台。通过该应用程序，全县网格员可随时随地录入、上报社会事件和线索问题。县网格化管理服务中心、乡镇综治中心则立即启动处理流程，通过管理后台进行统一交办、分类处置、限期反馈、实时监督，形成闭环工作流程。收到线索任务的“单位网格”，必须在规定时限内完成处理，若逾期未办结，系统将自动进行红黄牌提醒。在管理后台，县乡两级均可以清晰地看到整个事件排查、上报、流转、交办、督办、审批的处理流程。4月1日至22日，“网格莲乡”正式投入使用以来，全县化解矛盾纠纷151起，办事效率、办结比例较之前明显提高。

强化督导考核，压实工作责任

为充分发挥“网格莲乡”在矛盾纠纷排查化解工作中的作用，湘潭县印发《关于强化信息支撑 赋能网格增效 切实加强综治信息化建设的通知》《矛盾纠纷排查化解工作提示函》《矛盾纠纷闭环管理工作流程图》等相关文件，并将“网格莲乡”工作运行作为“心连心走基层、面对面解难题”活动的重要内容予以推进，纳入全县专项活动督查的必检内容、全县平安建设考核的重要条目。对应该发现的问题没有发现，发现问题不及时上报、上报问题不调处或因调处不当导致矛盾激化的，严格按照相关规定追究责任。