监控截图。

红网时刻新闻记者 杨莉莎 通讯员 彭丽彬 湘潭报道

5月4日，湘潭市第一人民医院门诊大厅里人来人往。突然，一位患者身体一晃，重重倒地。

几乎是在同一瞬间，门诊护士何莎莎快步冲上前去。她迅速蹲下身子，经全面评估患者状况后，立即将患者双臂搭上自己的肩头，弓腰、发力，稳稳背起。汗水很快浸湿了她的额角，但她的脚步急促而沉稳，一路小跑奔向急诊科。直到将患者安全交到接诊医生手中，她才靠着墙，大口大口地喘着粗气。经及时救治，患者转危为安。

这样的故事，在医院护理一线还有很多。

为医疗护理员开展专项培训。

免陪照护，破解“照护”忧

骨科病房里，一名医疗护理员正和护士一起，为刚做完骨折手术的张奶奶轻轻翻身。医疗护理员一手托着老人的腰，一手垫着柔软的靠枕，动作娴熟而轻柔，同时仔细检查着她背后的皮肤状况。

这场“从亲属到专业”的照护转变，不仅让病人恢复得更快，也让曾经“身心俱疲”的家属，变成了从容的“安心后援”。

这份安心源于医院去年在骨科试点推出的“免陪照护服务”。科室严格遵循国家免陪照护服务试点工作要求，从清晨温粥、协助洗漱，到夜间翻身拍背、助浴清洁；从服药提醒、外出陪检，到点滴看护、定时通风……患者住院期间，由专业医疗护理员提供24小时全周期照护，每一项需求都被精准覆盖。

“在骨科住院这段时间，护士和医疗护理员把我照顾得比家人还周到。”张奶奶高兴地说，儿子不用请假跑医院了，她住得也踏实。

为确保服务质量，科室建立了一套严格的保障体系：通过“双认证”资质筛选适配人员，推行“一对一”或“一对多小组制”动态分级照护，更构建起医生、护士、医疗护理员三维协同的工作模式，明确分工、精准衔接，杜绝照护盲区。四方监督体系让照护过程“透明可溯”，凸显出专业可靠、高效有序、全程守护的核心优势。

98岁的李奶奶，也从这项服务中感受到了实实在在的便利。因腰椎骨折入院的她，还合并高血压、冠心病等多种基础疾病，长期卧床、心肺功能偏弱、便秘等问题让家人忧心忡忡。

入院第二晚，李奶奶突发肚胀，排便后粪便沾染全身。值班护士和医疗护理员第一时间打来温水，轻声安抚：“奶奶别急，我们帮您弄干净。”她们细致擦拭，小心翼翼翻身、更换床单被褥。从擦拭到翻身，每一个动作都轻柔而稳健，满含呵护。

“医护人员态度好，随叫随到，医疗护理员照顾得也好，我住院很安心！”李奶奶说。

如今，骨科病房秩序井然，患者神情舒展，病区多了一份家的温度。

通过沙盘倾听患者心声。

“舒”心关怀，“适”意安宁

在老年医学科（安宁疗护）有10间特别的病房，从外部看，与其他病房无异，但是走进病房，从墙壁上贴的宣教内容等细微之处才发现这是安宁疗护病房。

67岁的匡奶奶患胰腺癌一年多，辗转多家医院，日渐消瘦，眼神失光。来到湘潭市第一人民医院老年医学科（安宁疗护）安宁病房后，医护帮她控制疼痛，搬来椅子坐在床边耐心倾听。

两个多月里，水肿、呕吐缓解，她甚至能坐轮椅在走廊活动。最后的日子里，她达成一个又一个小愿望，离开时安详从容。

“是不是等死？”“是不孝。”……不少家属初听“安宁疗护”会抗拒。

“安宁疗护不是放弃治疗，而是减少患者痛苦的‘对症支持+人文关怀’，跟我们传统观念里的‘善终’其实是一致的。”老年医学科（安宁疗护）护士长李晴说，安宁疗护的最高境界，应该是让患者的去世，如夕阳逝去一般美好。

在湘潭市第一人民医院老年医学科（安宁疗护），医护团队探索出了一套“医疗+法律+社工+民生”的联络机制，从身体、心理、环境、社会四个维度，构建起“舒适”的人文关怀网络。

72岁的李奶奶，与女儿疏远多年。每次护士问起家人，她总转头望向窗外。一次“安心卡”活动，她抽到“原谅”二字。沉默很久后，她眼眶泛红：“我想告诉女儿……妈妈早就不怪她了。”第二天，女儿带着外孙来了。李奶奶离世的那天，女儿一直握着她的手，没有松开。

温热的茶水、病房门口的“地标打卡”贴纸、医患故事剪影……这些细小改变，构成了从“治愈”到“疗愈”的跨越，让患者在身体清洁的同时尊严重塑，在医疗时间里重建人文温度，赋离别以勇气，给生命以温暖。

听力检测现场。

让爱有声，听见未来

52岁的王先生因药物致聋20年。女儿即将高考，他心中藏着一个渴望，想听到女儿亲口叫一声“爸爸”。但家庭困难，他坐在床边低头摩挲床单，眼神犹豫。责任护士在小白板上写：“王叔叔，您担心什么？”他颤抖着写下：“怕手术失败，怕花了钱听不到。”

护士先倒了杯温水推到他手边，然后请来一位成功接受人工耳蜗手术的“过来人”。两人纸笔交流许久，王先生的眉头渐渐松开。护士又在纸上画出救助政策示意图，写道：“钱的问题一起想办法。您的心愿，我们听得到。”

手术前，护士与他约定，开机成功后，第一时间给女儿打电话。开机那天，技术人员调试设备，他攥着拳头。当清晰声波传入耳中，他愣住了。护士递过手机，免提里传来女儿颤抖的呼唤：“爸爸！”王先生泪流满面。

在日常护理中，团队通过“多微笑、多写字、多示范”，向家属了解患者故事，采用纸笔、手势、手语、文字APP等多种沟通方式，关注患者未说出口的情绪和需求，制定个性化护理方案。他们制作图文沟通卡片，发放术后指南，帮助患者掌握康复技能，重建生活信心，让爱与听见同行。

“人工耳蜗手术对我们可能是日常工作，但对听障患者是改变命运的机会。”护理负责人廖建莹说，“我们不仅要让患者听到声音，更要让他们感受到爱和希望，有信心拥抱有声人生。”

为80岁以上及行动不便的老人提供“一对一”全程陪诊服务。

在这些温暖人心的故事背后，是湘潭市第一人民医院对“人文护理”最朴素也最坚定的回答。

这里的每一位护士，都在用自己的方式讲述同一个道理：技术可以治愈疾病，但唯有爱，才能治愈一个人对世界的恐惧。在最脆弱的地方种下希望的种子，用温度浇灌，用耐心守护。终有一天，它会从患者重新舒展的眉头、重新绽放的笑容、重新握紧的双手里，开出最绚烂的生命之花。