近日，一名客户急匆匆来到湖南银行湘潭高新支行，要求将到账理财资金全部取现。

该行柜员严格执行大额取现尽职调查，询问资金去向时发现，客户取现是为了充值至一款他人转发的理财APP，且已绑定银行卡。客户展示的“朋友理财”图片显示10万元本金一周后本息合计14万元，收益高得离谱。该行员工敏锐判断此为高风险涉诈交易，客户极可能正遭遇电信诈骗。

面对紧急情况，该行立即启动反诈应急处置机制。柜面人员暂缓业务办理，以身份核验、系统审核为由稳住客户，同时第一时间上报运营主管及网点负责人。在耐心安抚客户情绪的同时，员工结合真实案例，详细讲解电信网络诈骗的常见手法和账户风险，反复强调“高收益、快回报”背后往往是骗局。经过细致劝导，客户逐渐意识到问题的严重性，最终主动放弃取现，并在工作人员协助下当场删除了诈骗APP。

事后，湖南银行湘潭高新支行依据《反电信网络诈骗法》及人民银行、公安机关相关要求，对客户账户及在途交易采取限制非柜面措施，全面完成风险排查。此次成功拦截，充分体现了该行员工过硬的反诈专业素养和高度负责的服务精神。