“感谢湘乡市政府为民做主，为民办实事。”近日，网友“老实人”在红网百姓呼声栏目留言，对湘乡市政府有关职能部门高效解决问题表示感谢。

此前，该网友在红网百姓呼声栏目发帖，反映其所在的企业长期未为其缴纳医疗保险。湘乡市委网信办核实情况后，迅速交办给职能单位湘乡市医保局，并对留言办理情况及时督办跟进，网民的诉求得到顺利解决。

近年来，湘乡市始终把网民留言办理工作作为践行网上群众路线的重要渠道，在办理时效和回复质量上下功夫，“三个强化”推动网民留言办理工作提质增效，着力解决人民群众“急难愁盼”问题。

强化流程规范，提升办理质效

湘乡市委网信办坚持问题导向，不断健全工作机制，制定印发《湘乡市推进网络促政实施办法》《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》，进一步细化处置流程，形成“监测预警、交办督办、通报考核”的工作闭环机制，促推全市各职能部门的工作效率不断提升。

强化分析研判，着力化解风险

湘乡市委网信办启动预警机制，及时监测分析网上舆情，对涉及范围广、群众关注度高的舆情，以印发《提示函》的形式，及时提醒责任单位提前介入，主动与群众进行沟通交流，了解群众诉求。加强网信、教育、住建、城市管理、公安以及环保等重点领域职能部门的协同联动，做到矛盾苗头早发现、早控制、早处理。每月编制一期《舆情综述》，精准把握本地网民关切并针对性地提出工作建议。对部门职能交叉、管理重叠或其他情况复杂的网民留言，及时编印《舆情专报》，为党委政府科学决策提供参考，推动网民的合理诉求高效解决。

强化考核通报，推动责任落实

湘乡市委网信办实行“半月一通报”制度，对交办、落实、推进网民留言办理工作不担当不作为、敷衍了事造成严重后果的单位，根据网络意识形态相关规定予以追责。将网民留言办理情况纳入各单位年度网络意识形态考核、网络意识形态督查以及平安建设考核，督促全市各级党委（党组）网络意识形态工作责任制落细落实。

2022年，湘乡市共办理网民留言2002条，回复率96%，湘乡市委网信办被评为“2022年度全省网民留言办理工作优秀组织单位”。今年以来，据“红网网上群众工作大数据”显示，湘乡市网民留言办理工作在全省各县市区中始终排名靠前，群众满意度稳步提升。