2023年来，岳塘区书院路街道坚持党建引领基层治理，创新探索社区工作法，聚力打造一支“敲得开门、喊得拢人、摆得上龙门阵”的居民代表队伍，打通服务群众的“最后一米”。

把握“3个步骤”

确保“敲得开门”

葩金社区负责人召集居民代表商议小区改造事宜。

按图索骥，让“敲门”更精准。根据社区基本情况，绘制组织架构一览图、网格平面布局图、楼栋信息明细图“三张图”，涵盖社区、网格、楼栋各级负责人信息和管辖区域以及常住户、出租户、闲置户、党员户、特殊群体户等家庭信息，定期更新调整，让居民代表对所联居民情况一目了然，做群众工作更加精细精准。

建章立制，让“敲门”更规范。建立居民房屋信息、家庭基本信息、特殊人群信息“三张清单”，推行居民代表建立台账、掌握民情、现场处置、综合反馈、跟踪落实“五个步骤”，推动群众事项办理，形成闭环管理。

多管齐下，让“敲门”更灵活。大力推广群众工作“敲门十法”，针对“一老一小”、上班族、特殊群体等不同类型的居民，综合采取挨家挨户上门敲、下班时间灵活敲、应急状态马上敲等多种方式，常态化开展“敲门行动”，做到户户见面、人人连线，既让居民代表了解居民，也让居民熟悉居民代表。

聚焦“2个重点”

确保“喊得拢人”

新塘社区东塘村居民代表在群众中宣传平安创建。

练好“内功”，让“喊人”更为专业。制定居民代表能力提升培训班，将基层治理、语言沟通技巧、群众工作方法等纳入培训内容，全面提升居民代表综合能力和专业素质。今年以来，共开展各类培训6期350人次。

建好“阵地”，让“喊人”扩充平台。积极争取和整合上级财政、惠民项目等资金，加大社区党群服务中心改造，建成小区党建站5个，红色议事亭2个，定期开展“红色议事会”“板凳会”等活动，推动社区有地方办事、干群有平台议事。

融入“3种角色”

确保“摆得上龙门阵”

晓塘社区钢晓村小区居民代表肖必明为居民缝纫衣服。

当好“宣传员”，摆得出政策。结合“心连心走基层、面对面解难题”活动，依托公示栏、微信群等多种渠道，及时向居民宣传上级政策、惠民事项、服务信息等；依托街道“红色讲习所”，用居民喜闻乐见的方式，让党的理论方针政策“飞入寻常百姓家”。截至目前，开展各类讲座10余场次。

当好“联络员”，收得上诉求。建立居民信息收集和汇总分析机制，定期收集汇总居民的诉求建议，建立信息台账，分类采取网格调、社区办、向上报等方式，及时协调解决。特别是在晓塘、葩金美好社区改造过程中，广泛征求居民意见建议323条，吸收采纳298条，形成“要他改”变“我要改”的工作格局，集思广益推动老旧小区改造顺民意、得民心。

当好“服务员”，解得开症结。以社区党组织为牵引，统筹网格员、党员、居民代表等力量，结合推进“访民情解民忧”大走访活动，积极开展居民服务，协调解决环境卫生、房屋漏水、邻里纠纷等群众“急难愁盼”问题40余件；带头移风易俗，通过“红色议事会”协商等形式，制定居民公约，积极提倡婚事新办、丧事简办、喜事小办或不办、“恶俗”陋习禁办，树立新风正气。