红网时刻新闻 通讯员 蔡洁 记者 谢文礼 湘潭报道

十年前，湘潭城区道路上，驾乘人员随意将烟头、纸屑、槟榔渣等向车窗外抛洒的现象随处可见，市容环境严重受损，给全市环卫工人的工作加大了难度和危险。针对这一乱象，2014年10月，湘潭市委、市政府决定在市城区范围内开展车窗抛物专项整治行动。

十年来，市城管执法局持续开展“车窗抛物不文明行为举报奖励”活动，正面引导车主养成良好文明习惯，为湘潭市创建和巩固“全国文明城市”打下了坚实的群众基础。

十年的时间，市城管局信息指挥中心累计受理市民群众举报信息81900余例，审核有效信息50300余例，共计发放举报奖励400余万元，录入公安交警处罚系统处罚50000余人次。

坚持十年，不断创新宣传形式

市城管信息监督指挥中心受领车窗抛物举报有奖工作后，积极创新形式开展宣传发动。十年来，该中心累计深入学校、社区、公园广场及出租车营运公司开展专题宣传活动50余场次，发放车载垃圾桶1万余个、宣传资料10万余份，制作宣传片在电视台、广播电台每日早晚高峰滚动播出；在新闻媒体设置专栏，对车窗抛物不文明行为车主曝光亮丑260期次，广泛传递文明出行信号，引导驾乘人员自觉遵守交通法规、文明出行，倡导广大市民积极参与监督，爱护环境、守护好共同的家园。

坚持十年，不断优化参与流程

为激励广大市民积极参与监督举报，十年来，信息监督指挥中心不断优化工作流程。对《湘潭市车窗抛物有奖举报活动实施细则》进行修改，调整了单次奖励金额度和月度最高领奖额度，使举报有奖活动市民参与面更广；在“湘潭微城管”小程序中开发“车抛举报”专栏，优化了举报信息报送流程，让市民群众对车窗抛物信息举报更便捷；简化了奖金发放程序和领取方式，由原来的现场签字领取改为网上认证银行转账支付，优化后的流程更为规范化、人性化，市民群众参与举报的积极性更高。

坚持十年，携手市民巩固成效

举报有奖专项工作看似简单，但要把这项工作坚持十年做好却并不简单。车窗抛物举报有奖按照证据受理、甄别审核、公安认定、主管局审批、奖励告知、奖金发放等六个环节进行，每个环节都必须一丝不苟，容不得半点儿马虎。

十年来，该中心工作人员遇到过举报人认为奖金发放不合理申请行政复议；遇到过被举报人认定自己没有车抛行为而在抖音发信息攻击等情况，但信息监督指挥中心的工作人员均能提供确凿证据，加之耐心细致的沟通，最终举报人放弃复议，被举报人也删除抖音视频并赔礼道歉。

这之后，工作人员更加重视与举报人和被举报人的沟通交流，仅2024年电话回访当事人就达1万余人次。耐心细致的工作得到了广大市民和市领导的高度肯定，为工作人员继续坚持做好车窗抛物举报有奖工作增添了信心。

坚持十年，车窗抛物不断减少，文明习惯不断延伸。时间是标尺，文明是刻度，湘潭城管人用十年的坚守见证了驾乘人员文明出行好习惯的养成，也将用更长的坚守助力全市各项工作，为进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感不懈努力。