近日，2024年湖南省政务服务效能分析和“高效办成一件事”成熟度第三方评价结果出炉，湘潭市“高效办成一件事”总体成熟度评价为高，位列全省第二。

2024年以来，湘潭市深入贯彻落实上级关于“高效办成一件事”的部署要求，坚持改革引领和数字赋能两翼驱动，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动线上线下融合发展。

“高效办成一件事”改革引领全省。在全面承接国省24件“一件事”基础上，针对企业和群众需求，自主铺排3个“一件事”。其中，“新生儿出生一件事”在全省率先实现“一网通办”，材料精简81.8%，办理环节压减85.7%；“大件运输一件事”于2024年3月产生全省首例在线办件，材料精简率达43%，办理环节压减70%，审批服务提速50%以上；“就医一件事”实现全流程网上办通，在全市二甲医院全面推广。自主铺排的“不动产登记+水电气过户”“银行住房贷款转公积金贷款带押转贷”“二手房公积金带押过户贷款”3个“一件事”均已落地实施。

数字政务水平提质增效。全市“湘易办”建设任务超额完成，新增5大示范应用场景及9项高频特色服务，累计处理事务超3.3万件。率先落地“一网通办”全省试点，跨部门自建系统与“一网通办”系统实现无缝对接，在27个市直部门及县市区推广使用，完成1005项政务服务事项配置，累计办件近7.5万件。

政务服务供给全面优化。对进驻政务大厅的政务服务事项进行全面梳理，发布1914项清单。深入推进政务大厅综窗改革，大厅分类业务综窗率达70%以上。大力推进12345热线“一线应答”“政企通”“亲商热线”等工作，积极回应社会关切，12345热线共接听来电41.48万个，按时办结率99.75%，综合满意率94.96%。

下一步，湘潭市将从关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等方面积极探索，用好数字赋能，不断加快政务服务提档升级、提质增效，实现更多领域更大范围“高效办成一件事”。