为积极应对人口老龄化趋势，践行金融为民初心，今年以来，邮储银行湘潭市分行持续深化支付服务适老化改造，通过设施升级、服务优化、产品创新与知识普及等多维度举措，致力为老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，助力跨越“数字鸿沟”，守护“银龄”财富安全。

该分行全力推进网点适老化改造，在自营网点统一设置“爱心窗口”与“爱心座椅”专区，配备老花镜、医药箱、饮水机等便民设施。大堂引导员主动提供咨询与协助，弹性柜台及时响应，确保老年客户业务办理顺畅高效。同时，对自助设备进行适老优化，新增语音辅助功能，调整界面字体与图标，提升操作便利性。

制定并落实特殊客户群体延伸服务规范，为行动不便等有需要的老年客户提供上门服务、远程视频等暖心解决方案。在业务办理中推行“贴心服务”，专人协助指导智能机具使用。此外，网点开设绿色通道，保障老年人优先办理，让服务更有温度、更具人文关怀。

围绕老年客群财富管理需求，该分行推出“金晖卡”、金晖客户专属大额存单等安全稳健的存款产品，以及养老理财等多种配置选择。老年客户还可享受“邮爱一生”会员专属权益，参与主题沙龙、健康咨询等增值活动，获得综合化、个性化的财富管理服务。便捷缴费功能也让日常民生缴费足不出户即可轻松完成。

积极联合社区、村镇开展金融知识宣教活动，通过专题讲座、互动问答等形式，面向老年群体普及反假币、防范电信网络诈骗等知识。创新利用邮政快递驿站、行政村投递点及投递车辆等网络资源，张贴宣传海报，打造“流动宣传站”，扩大宣传覆盖面，切实增强老年人支付风险防范意识与能力。

下一步，邮储银行湘潭市分行将继续聚焦老年人支付服务需求，进一步优化适老服务流程，拓展上门服务、远程协助等暖心服务场景，升级手机银行适老功能。同时，依托网点阵地并深入社区、街道，常态化开展针对性金融知识宣传，助力老年客户融入数字时代，乐享安全、便捷、尊崇的金融生活。