颁奖现场。

颁奖现场。

红网时刻湘潭12月24日讯（通讯员 颜雪霞）近日，在2020年度全国政务热线发展年会上，湘潭市行政审批服务局党组书记、局长刘铁坚荣获“2020年度杰出贡献奖”，湘潭市12345市民服务热线荣获全国政务热线“2020年度最佳管理效率奖”。

近年来，湘潭市委、市政府高度重视12345热线工作，设立市民服务热线（市长信箱）事务中心，加强话务团队建设，完成前后台转设、第一批政务热线整合和系统升级改造，创新打造“12345+政务服务”，12345热线嵌入政务服务全流程，热线考核综合成绩迈入全省第一方阵。

湘潭市行政审批服务局相关负责人表示，湘潭市12345热线将以此次获得荣誉作为前行的动力，认真落实李克强总理对政务热线提出“接得更快，分得更准，办得更实”的要求，努力打造一条智能化、便民化、个性化、有温度、有担当的政府服务热线，为建设伟人故里大美湘潭作出更大的贡献。