7月22日，在湘潭市岳塘区中地·凯旋城小区里，一场跨越柜台的特殊服务正在上演。当湘潭农商银行营业部的工作人员带着移动设备走进刘爷爷家时，病榻上的老人眼中泛起了泪光——这不是普通的走访，而是一场与时间赛跑的“救命服务”。

刘爷爷因突发中风失去了行动能力，常年卧病在床，社保卡是他每月领取养老金、支付医药费的唯一凭证。可不久前，这张社保卡意外遗失，一家人顿时陷入慌乱。没有社保卡，不仅日常用药成了难题，后续的康复治疗费用也没了着落。刘爷爷的儿子打听到补办流程需要本人到银行办理时，急得团团转：“父亲根本下不了床，这可怎么办啊？”抱着试试看的心态，他拨通了湘潭农商银行营业部的电话。电话那头，工作人员耐心听完情况后，当即承诺：“您别着急，我们马上安排人上门服务！”放下电话，营业部迅速启动“特殊客户服务预案”，安排两名经验丰富的员工携带便携式移动终端、身份核验设备和相关表格，驱车赶往刘爷爷家。

抵达后，营业部工作人员一边安抚老人和家属的情绪，一边有条不紊地开展工作，进行核对身份证信息、拍摄证件照、录入系统数据等。没过多久，新的社保卡就办理成功了。当工作人员将社保卡交到刘爷爷儿子手中时，他连连道谢，眼中满是对该行服务态度的肯定。

今后，湘潭农商银行将继续践行专心、细心、暖心的“三心”金融服务，努力用点滴行动诠释着“百姓银行”的初心与使命。