在湘潭市民之家的政务服务大厅，一面“服务热情周到，办事规范高效”的锦旗格外醒目。这是湖南浸润文化有限公司为感谢市文旅广体局窗口工作人员，在短时间内高效办结19项社会艺术水平考级业务所赠。

锦旗背后，是湘潭市文旅广体局以政务服务革新为笔，以民生温度为墨，书写的优化营商环境新篇章。

审批加速度：让服务跑在需求前

“原本以为这么多材料要跑好几趟，没想到工作人员主动延时服务，中午饭都没顾得上吃，短时间就全部办完了。”回忆起办事经历，湖南浸润文化有限公司经办人至今仍难掩感激。

当天临近11点，她带着两撂材料急匆匆地来办理19项社会艺术水平考级业务，窗口审批工作人员一边耐心沟通材料细节，一边启动加急审核流程，最终顺利完成了审批。

“当天事当天毕，彻底解决了我们往返奔波的困扰。”企业在感谢信中如是点赞。据统计，仅今年二季度，市文旅广体局窗口就收到企业和群众感谢信4封、锦旗1面。

服务有温度：从“柜台内外”到“心手相牵”

“您看，这是授权委托书的样式，您可以参考一下。”在市民之家的休息区长沙发上，审批工作人员正与办事群众并排而坐，手中的材料被一一摊开，晦涩的政策条文被转化为通俗易懂的“家常话”。

这是湘潭市文旅广体局创新推出的“走出柜台”服务场景——打破传统窗口的物理隔阂，让审批人员与群众“同坐一条凳”，在轻松的氛围中化解政策疑问、梳理办事流程。

“以前隔着柜台、伸着脖子说话，总觉得有点距离感，现在坐在一起，很多不懂的地方一下子就明白了。”刚前来咨询的张先生说。这种“沉浸式”服务不仅拉近了政企距离，更能精准捕捉群众需求。近期市文旅广体局删减了社会艺术水平考级考后备案环节、制定标准化授权委托书样式。

诚信筑根基：让信用建设融入服务肌理

“您好，这是信用知识宣传册，请遵守信用承诺，并帮助宣传。”在市民之家大厅，工作人员在为群众办理业务的同时，总会递上一份信用宣传资料。这种“服务+宣传”的有机融合，让信用建设从“文件条款”变为“群众共识”。

今年以来，市文旅广体局将信用建设贯穿政务服务全过程。结合行政审批、开展文体活动、进景区景点等场景，现场发放信用知识手册200余份；撰写的《筑牢诚信生态湘潭市文旅广体局多举措开展信用宣传活动》在省级媒体红网刊发，展现了以信用建设优化营商环境的“湘潭实践”。

队伍显担当：以清正作风擦亮服务底色

在优化营商环境的征程上，一支作风过硬的队伍是核心保障。市文旅广体局窗口工作人员始终以“党务红”引领“服务优”，面对办事群众送来的礼品礼盒、饮料槟榔等，工作人员始终坚守“服务无私事”的原则，一一谢绝，以清正廉洁的作风赢得群众信赖。

为提升服务能力，工作人员系统钻研业务知识和法律法规，主动向兄弟单位取经，甚至利用周末节假日加班加点熟悉新业务，用专业素养诠释“群众之事无小事”。窗口首席代表获评“优秀党务工作者”。

从“高效审批”到“温情服务”，从“信用引领”到“作风保障”，湘潭市文旅广体局正以一件件具体而微的实事，将优化营商环境的“大文章”写进群众心坎里。