“随手一抛”曾是困扰城市管理的顽疾。10年前，湘潭市城区道路上烟头、纸屑、槟榔渣等车窗抛物现象屡禁不止，不仅有损市容环境，更给环卫工人作业带来了安全隐患。2014年10月开始，一场持续不断车窗抛物专项整治行动就此打响，通过全民监督，湘潭市成功构建起了车窗抛物长效治理机制……

10年坚守织就文明防护网

在市城管执法局城管信息指挥中心，一组数据印证这场持久战的成效：2024年10月至2025年8月，10年来累计受理市民举报84000余例，审核有效信息52000余例，发放举报奖励410余万元，50000余人次因车窗抛物行为被录入公安交警处罚系统。“最开始的举报多来自私家车主，现在越来越多的出租车、网约车司机也加入监督行列。”指挥中心负责人翻动着台账感慨道。

这份成绩单背后是制度设计的不断完善。从最初简单的有奖举报，逐步建立起涵盖证据受理、甄别审核、公安认定、城管审批、奖励告知、奖金发放六大环节的全流程管理体系。特别是2021年推出的湘潭微城管小程序“车抛举报”专栏，实现实时上传、信息反馈等功能，使举报更加方便快捷，市民参与率提升40%。

从“运动式治理”到全民共治

在宣传手段上，城管部门不断推陈出新。10年间，累计开展校园宣讲50余场，定制1万个车载垃圾桶免费发放，印制10万份宣传手册发放至社区。更具震慑力的举措是在媒体开设曝光专栏，260期次的“亮丑行动”让违法车主无处遁形。这种“曝光+处罚+教育”的组合拳，使车窗抛物发生率从整治初期的日均50余起降至目前的不足15起。

面对复杂的执法环境，工作人员展现超常耐心。10年来，遇到举报人认为奖金发放不合理申请行政复议；遇到被举报人认定自己没有车抛行为而在抖音发信息攻击等情况，市城管信息监督指挥中心的工作人员均能提供确凿证据，加之耐心细致的沟通，最终使举报人放弃复议，被举报人删除抖音视频并赔礼道歉。这之后，工作人员更加重视与举报人和被举报人的沟通交流，仅2024年电话回访当事人就达1万余人次。耐心细致的工作得到广大市民和市领导的高度肯定。

10年耕耘，终成风景。如今走在湘潭街头，“车窗抛物”已鲜少可见。市城管执法局负责人表示，这不是简单的数字统计，而是一座城市文明素养的量化积累。

当制度约束升华为价值认同，当监督举报转变为自觉行动，这就是文明城市建设最动人的注脚。